قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی دنیل دنیز
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۰۷
خرید از فروشگاه اینترنتی دنیل دنیز به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، مشخصات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه اشتباه در اطلاعات ثبتشده بر عهده مشتری است. در صورت اشتباه بودن آدرس یا اطلاعات گیرنده و نیاز به ارسال مجدد، هزینههای مربوطه میتواند بر عهده مشتری باشد.
ثبت سفارش تنها پس از تکمیل موفق فرآیند خرید و پرداخت، نهایی محسوب میشود.
دنیل دنیز در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، موجودی کالا یا اطلاعات ثبتشده، با مشتری تماس خواهد گرفت.
۲. موجودی و مشخصات کالا
تمام تلاش ما این است که اطلاعاتی مانند رنگ، سایز، جنس، ابعاد و سایر مشخصات محصولات بهدرستی در سایت درج شود.
با توجه به ماهیت برخی محصولات و تفاوت نمایش رنگها در صفحهنمایش دستگاههای مختلف، ممکن است رنگ واقعی کالا اندکی با تصویر نمایشدادهشده متفاوت باشد.
در صورت اتمام موجودی کالایی که سفارش آن ثبت شده است، مشتری در جریان قرار گرفته و در صورت امکان، محصول جایگزین یا استرداد وجه با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
۳. قیمت محصولات و تخفیفها
قیمت هر محصول در زمان ثبت سفارش معتبر است.
در صورت تغییر قیمت محصولات، سفارشهایی که فرآیند خرید و پرداخت آنها با موفقیت انجام شده است، مشمول افزایش قیمت نخواهند شد.
کالاهای دارای تخفیف ممکن است شرایط متفاوتی برای تعویض یا مرجوعی داشته باشند. شرایط مربوط به هر محصول در صورت نیاز در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
۴. روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود.
خرید اقساطی
برای برخی محصولات و سفارشها، امکان خرید اقساطی از طریق:
- دیجیپی
- تربپی
- اسنپپی
فراهم است.
شرایط اعتبارسنجی، مبلغ قابل پرداخت، تعداد اقساط، زمانبندی پرداخت و سایر شرایط خرید اقساطی تابع قوانین و مقررات سرویس ارائهدهنده اعتبار است.
دنیل دنیز مسئول شرایط اعتبارسنجی یا تصمیم نهایی سرویسهای پرداخت اقساطی نیست.
۵. لغو سفارش
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش قصد لغو آن را داشته باشد، باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی دنیل دنیز تماس بگیرد.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو بررسی خواهد شد.
چنانچه سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، امکان لغو مستقیم سفارش وجود نداشته و موضوع طبق شرایط مرجوعی و بازگشت کالا بررسی میشود.
در خریدهای اقساطی، لغو یا بازگشت وجه تابع مقررات سرویس پرداخت اقساطی مربوطه نیز خواهد بود.
۶. ارسال سفارش
سفارشها پس از تأیید و آمادهسازی، از طریق روش ارسال انتخابشده برای مشتری ارسال میشوند.
زمان تحویل بسته به مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حملونقل متفاوت است.
دنیل دنیز تلاش میکند سفارشها در سریعترین زمان ممکن آماده و تحویل شرکت حملونقل شوند؛ با این حال تأخیرهایی که پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل ایجاد میشود، خارج از کنترل فروشگاه است.
مسئولیت وارد کردن آدرس صحیح و کامل بر عهده مشتری است.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن سفارش و روش ارسال محاسبه میشود و در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورت وجود شرایط ارسال رایگان، حداقل مبلغ خرید و سایر شرایط مربوطه در سایت اعلام میشود.
۸. شرایط تعویض کالا
تعویض کالا تنها در صورت رعایت شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا شسته نشده باشد.
- کالا دارای بوی عطر، مواد شوینده یا آثار استفاده نباشد.
- تگ، لیبل و بستهبندی کالا در صورت وجود حفظ شده باشد.
- کالا دچار پارگی، لک، تغییر شکل یا آسیب نشده باشد.
- درخواست تعویض در بازه زمانی اعلامشده توسط فروشگاه ثبت شود.
پیش از ارسال کالا برای تعویض، مشتری باید حتماً با پشتیبانی دنیل دنیز هماهنگ کند.
هزینه ارسال در فرآیند تعویض، بسته به علت تعویض و شرایط سفارش تعیین خواهد شد.
۹. شرایط مرجوعی کالا
در صورتی که کالا مطابق شرایط فروشگاه واجد شرایط مرجوعی باشد، مشتری باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کند.
کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد.
پس از دریافت کالا، وضعیت آن بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند استرداد وجه طبق روش پرداخت و شرایط سفارش انجام خواهد شد.
۱۰. لباس زیر و کالاهای بهداشتی
به دلیل مسائل بهداشتی، لباس زیر و سایر کالاهایی که ماهیت بهداشتی و شخصی دارند، پس از باز شدن بستهبندی، استفاده یا پرو، قابل تعویض یا مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد قابلاثبات در کالا.
بنابراین توصیه میشود مشتری پیش از باز کردن بستهبندی و استفاده از این محصولات، مشخصات کالا را بهدقت بررسی کند.
۱۱. کالاهای تخفیفدار
شرایط تعویض و مرجوعی کالاهای تخفیفدار مطابق توضیحات درجشده در صفحه محصول خواهد بود.
در صورتی که برای یک محصول شرایط خاصی مانند «فروش نهایی» یا «عدم امکان تعویض و مرجوعی» درج شده باشد، ثبت سفارش به منزله پذیرش این شرایط است.
۱۲. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده یا شستوشوی کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، دنیل دنیز نسبت به رفع مشکل طبق شرایط فروشگاه اقدام خواهد کرد.
۱۳. ایراد یا نقص کالا
در صورتی که کالا دارای ایراد یا نقص قابلتشخیص باشد، مشتری باید در اولین فرصت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا یا استرداد وجه، مطابق شرایط فروشگاه و نوع کالا تعیین خواهد شد.
ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، شستوشوی نامناسب، نگهداری نادرست یا آسیب فیزیکی ایجاد شده باشند، مشمول این بند نخواهند بود.
۱۴. عدم دریافت یا برگشت بسته
در صورتی که مشتری از دریافت بسته خودداری کند یا به دلیل درج آدرس اشتباه، عدم حضور گیرنده یا سایر دلایل مرتبط با اطلاعات مشتری، بسته برگشت داده شود، ارسال مجدد سفارش منوط به هماهنگی با مشتری و پرداخت هزینههای مربوط به ارسال مجدد خواهد بود.
در صورت درخواست لغو سفارش پس از برگشت بسته، هزینههای قابل کسر مطابق شرایط سفارش و هزینههای انجامشده محاسبه خواهد شد.
۱۵. استرداد وجه
در مواردی که طبق قوانین فروشگاه مبلغی باید به مشتری بازگردانده شود، فرآیند استرداد پس از بررسی و تأیید نهایی انجام خواهد شد.
مبلغ به حساب یا روشی که امکان استرداد از طریق آن وجود دارد و مطابق اطلاعات اعلامشده توسط مشتری بازگردانده میشود.
زمان و نحوه استرداد وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، بانک یا سرویس پرداخت مورد استفاده متفاوت باشد.
۱۶. حریم خصوصی
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در سایت وارد میکند، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط استفاده میشود.
دنیل دنیز متعهد است از اطلاعات مشتریان در چارچوب قوانین مربوطه محافظت کرده و از انتشار یا واگذاری غیرضروری اطلاعات شخصی مشتریان خودداری کند.
۱۷. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول شامل سایز، رنگ، تعداد، قیمت و سایر اطلاعات را بررسی کند.
ثبت سفارش به منزله تأیید اطلاعات سفارش و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
۱۸. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا مشکل درباره سفارش، پرداخت، ارسال، تعویض یا مرجوعی، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی دنیل دنیز تماس بگیرد.
لطفاً هنگام تماس درباره سفارش، شماره سفارش و مشخصات لازم را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا روند بررسی سریعتر انجام شود.
۱۹. تغییر قوانین و مقررات
دنیل دنیز میتواند در صورت نیاز قوانین و مقررات فروشگاه را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از بهروزرسانی قوانین، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
سپاس از اعتماد شما
هدف دنیل دنیز ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان عزیز است.
از اینکه دنیل دنیز را برای خرید خود انتخاب میکنید، سپاسگزاریم. ❤️